Saiba Como Usar o mySolarEdge:
Visão geral e primeiro log-in no mySolarEdge
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Verificando o status do inversor usando mySolarEdge
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Configurando a comunicação do inversor
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mySolarEdge:
O aplicativo de monitoramento para os seus clientes
mySolarEdge é o aplicativo de monitoramento desenvolvido para os proprietários de sistemas fotovoltaicos. O aplicativo conta não apenas com os recursos já conhecidos do monitoramento SolarEdge, mas também com funções que permitem que o próprio cliente solucione problemas rotineiros de forma rápida e independente, sem a necessidade de envolver o instalador.
Ao reduzir as visitas desnecessárias ao local da instalação e aprimorando as funções de suporte remoto, o aplicativo mySolarEdge proporciona a você e aos seus clientes economia de tempo e recursos valiosos, permitindo que você concentre o seus esforços naquilo que realmente importa.
Faça o download do MySolarEdge
Todos os recursos da plataforma de monitoramento e muito mais
Contém os mesmos recursos e telas da plataforma de monitoramento para instaladores:
- Monitoramento da performance de cada módulo em tempo real
- Gerenciamento remoto dos dispositivos smart energy e carregamento de veículo elétrico
Além disso, o mySolarEdge inclui recursos de autoatendimento, permitindo que os proprietários de sistemas solucionem questões rotineiras do sistema de forma fácil e rápida*.
*O conjunto completo de recursos de autoatendimento requer inversores habilitados com SetApp (sem uma tela de LCD) e software na versão 4.7 ou mais recente.
Economize tempo e recursos com visitas desnecessárias ao local de instalação
Os usuários do aplicativo mySolarEdge podem alterar a senha do Wi-Fi e as configurações de conexão, reduzindo a dependência dos instaladores.
Os proprietários dos sistemas também podem visualizar o status de comunicação ao servidor de monitoramento.
Ofereça suporte remoto de forma mais rápida e eficiente
Os usuários do aplicativo mySolarEdge podem visualizar o status detalhado do inversor diretamente dos seus smartphones.
O aplicativo se conecta ao ponto de acesso do inversor com segurança, exibindo os status básico e avançado do inversor.
Melhore o seu alcance ao cliente
O aplicativo mySolarEdge abre portas para oferecer suporte remoto mesmo aos clientes cujos sistemas ainda não estão conectados ao serviço de monitoramento SolarEdge.
Os proprietários dos sistemas sem uma conta de monitoramento podem baixar o aplicativo e se cadastrar para visualizar o status do inversor, disponibilizando informações cruciais do sistema.
FAQ
O que acontecerá com o aplicativo de monitoramento atual? Haverá alguma mudança?
Os integradores SolarEdge deverão continuar utilizando o aplicativo atual. O aplicativo de monitoramento se tornará eventualmente uma plataforma exclusiva para profissionais e novos recursos avançados serão introduzidos gradativamente.
Quem deverá fazer o download do mySolarEdge?
Todas as novas instalações SolarEdge deverão utilizar o aplicativo mySolarEdge ao invés do aplicativo de monitoramento. Todos os proprietários de sistemas SolarEdge existentes deverão migrar para o novo aplicativo.
Quais são os requisitos para utilizar mySolarEdge?
O acesso completo aos novos recursos do aplicativo mySolarEdge requerem um inversor habilitado com SetApp (sem tela LCD) e a versão do firmware do inversor deverá ser 4.7 ou acima. Os usuários do app mySolarEdge também deverão ter Apple IOS 11 ou acima ou Android versão 6 ou acima.
Como as instalações existentes serão atualizadas para a nova versão 4.7 do firmware do inversor?
Se o inversor estiver conectado ao servidor de monitoramento SolarEdge, entre em contato com o suporte SolarEdge para atualizar o firmware remotamente. Os inversores que não estiverem conectados ao servidor de monitoramento requerem a visita de um instalador no local de instalação.
É obrigatório para os proprietários de sistemas SolarEdge existentes migrarem para mySolarEdge?
Sim, mas não no lançamento inicial do mySolarEdge. O processo de migração gradual será acompanhado de perto para uma transição tranquila.
Durante o processo de migração, os proprietários dos sistemas ainda serão capazes de se conectar ao aplicativo de monitoramento?
Sim, mas eles devem ser incentivados a migrar para o novo aplicativo o mais breve possível.
Como os usuários existentes serão informados de que precisam migrar para mySolarEdge?
Os proprietários dos sistemas serão notificados pelo aplicativo de monitoramento, solicitando que façam o download do mySolarEdge.
Como os usuários existentes migrarão para o mySolarEdge?
Os proprietários dos sistemas que possuem uma conta de monitoramento podem baixar o aplicativo e acessá-lo utilizando as mesmas credenciais de monitoramento.
Os usuários sem uma conta de monitoramento podem utilizar mySolarEdge?
Os proprietários dos sistemas sem uma conta de monitoramento deverão entrar em contato com o seu instalador para configurar a sua conta de monitoramento (o mesmo processo atual).
Os proprietários dos sistemas sem uma conta de monitoramento podem baixar mySolarEdge e se cadastrar pelo aplicativo. Porém, eles terão acesso apenas aos novos recursos do serviço mySolarEdge. Para acessar os recursos de monitoramento do sistema ou à interface desktop, é necessária a intervenção do instalador.
Os proprietários dos sistemas que possuem uma conta de monitoramento podem migrar para mySolarEdge de forma independente? Será necessário o envolvimento de um instalador?
Sim, é possível mas muitos deles poderão não lembrar das suas credenciais para efetuar o login e entrarão em contato com o seu instalador SolarEdge para auxiliá-los a se cadastrar no mySolarEdge.
Os proprietários dos sistemas que esqueceram as suas credenciais, poderão consultar a página de login da Plataforma de Monitoramento para redefinir a sua senha.
O histórico de dados do site no aplicativo de monitoramento estará disponível no mySolarEdge?
Sim. O aplicativo mySolarEdge exibe os mesmos dados de monitoramento uma vez que ambos são acessados através do servidor de monitoramento SolarEdge.
Os proprietários dos sistemas deverão criar um novo usuário para mySolarEdge?
Não. Eles podem utilizar as mesmas credenciais de monitoramento.
Os usuários que possuem um modelo antigo de inversor (sem LCD) poderão utilizar mySolarEdge?
Com certeza. Todas as telas de monitoramento que lhes são familiares ainda estarão disponíveis. Os únicos recursos que não estarão totalmente funcionais são os novos recursos do aplicativo.
Os instaladores também terão acesso ao mySolrEdge?
Sim, os instaladores poderão acessar mySolarEdge a fim de ter acesso as mesmas informações que os proprietários e orientá-los remotamente se necessário.
Haverá também uma ‘visualização desktop’ para os proprietários dos sistemas?
Não. A ‘visualização desktop’ da plataforma de monitoramento atenderá tanto os instaladores como os proprietários dos sistemas.
Gostaria de incentivar os clientes com instalações existentes a migrar para mySolarEdge. Há alguma informação disponível?
Com certeza. Favor consultar: https://www.solaredge.com/br/mysolaredge
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